2026年10月

株式会社カケハシ、株式会社Pharmarket、株式会社コード・アール、ノアメディカルシステム株式会社および株式会社ズー（以下、総称して「当社グループ」といい、個々の会社を指すときは「当社グループ各社」といいます。）は、「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに掲げる株式会社カケハシを中心に、調剤薬局・医療機関向けのシステムやサービスを提供する会社で構成されています。当社グループ各社は、株式会社カケハシの薬局体験アシスタント「Musubi」をはじめ、レセコン・電子薬歴システム、在庫管理・医薬品二次流通サービスなど、それぞれの強みを活かした多様なプロダクト・サービスの提供を通じて、薬局・医療機関の皆さまと患者さまの双方にとって、しなやかで持続可能な医療体験の実現に取り組んでいます。

また、お客さま・お取引先企業様など（以下、「お客さまなど」といいます。）からお寄せいただく「お問い合わせ」や「ご意見・ご要望」は、プロダクト・サービスの改善・品質向上において、有用な情報が得られる貴重な機会となっています。

しかしながらその対応の中で、お客さまなどの要求内容や言動が、社会通念に照らして著しく不相当な場合、当社グループ各社に雇用されている者および当社グループ各社の業務 に従事する者（以下、「就業者」といいます。）の尊厳を傷つけ、心身を害する行為に発展してしまう可能性があります。

当社グループは、就業者一人ひとりが誇りを持って安心して働ける環境を確保することが、お客さまなどへ質の高いサービスを持続的に提供していくための基盤であると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社グループは、お客さまなどからのお申し出・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、それにより就業者の就業環境が害されるおそれがあるものを、カスタマーハラスメントと定義します。カスタマーハラスメントの具体例を以下に挙げます。ただし、これらはあくまで例示であって、これらに限るというものではありません。

　・就業者を侮辱し、人格を否定する言動や、名誉を毀損する言動
　・恫喝や罵声、暴言などの威圧的な言動や、揚げ足取りを繰り返す行為
　・威嚇、脅迫、暴力行為同じ要求を繰り返す行為や、長時間の電話・面談、居座り、拘束などで就業者の行動を制限する行為
　・SNSやインターネット上での誹謗中傷、就業者個人の特定・攻撃
　・当社グループ各社のサービスの提供範囲や契約内容を超え、正当な理由がない過度な対応・改修等の要求
　・合理的な理由のない謝罪要求や就業者個人に対する処罰要求、執拗な責め立て差別的な言動、セクシャルハラスメントなど就業者の就業環境を害する言動や行為

2. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社グループは、お客さまなどとのより良好な信頼関係を築くことを第一に努め、問題解決にあたっては合理的で理性的な話し合いを行います。しかし、お客さまなどの要求内容や言動が、当社グループがカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、以後の対応を中断、あるいはお断りする場合があります。また、要求内容や言動が悪質と判断した場合は、警察への通報および刑事手続き並びに法的措置などを講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。カスタマーハラスメントを受けた場合には、その就業者のケアを最優先します。カスタマーハラスメントの中でも、特に不当性や悪質性が高いと当社グループが判断した行為に対しては、問題解決のため、警察・弁護士などと連携します。

3. 社内における取り組み

　・本方針によるグループ共通の企業姿勢の明確化、就業者への周知・啓発
　・カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定
　・就業者への教育・研修の実施
　・カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備

今後もお客さまなどとのより良好な信頼関係を築くことを第一に努めてまいりますが、万が一、本方針に定めるカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、何卒ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。


株式会社カケハシ
株式会社Pharmarket
株式会社コード・アール
ノアメディカルシステム株式会社
株式会社ズー